La apatía del consumidor está aniquilando la rentabilidad del sector retail. Descubre cómo Nike utiliza el marketing inmersivo para captar atención y disparar ventas.
Cómo Nike usó realidad virtual y aumentada para disparar sus ventas un 48%
Natalia Ridao- 15 de octubre de 2026
- Marketing
Atraer la atención del comprador cuesta hoy más dinero y esfuerzo que nunca. Pero el problema no se resuelve invirtiendo en más publicidad tradicional; El enemigo real es la apatía comercial. clientes que pasean en frente de tu tienda distraídos mirando el móvil, y cansados de la publicidad tradicional, para irse sin interactuar y, mucho menos, comprar.
Ese es el agujero negro de la rentabilidad. Nike se enfrentaba exactamente a esta desconexión en su customer journey en dos mercados clave: Estados Unidos y China.
¿La solución? Dejar de exponer simplemente zapatos y empezar a capturar la atención (y los datos) con marketing inmersivo.
1. El comienzo del customer journey inmersivo: caso “Play New”
Para combatir la «ceguera de tienda» y revivir el interés por las tiendas físicas, Nike introdujo mecánicas de gamificación mediante Realidad Aumentada basada en web (WebAR).
- Cómo funciona: Mediante códigos QR estratégicamente escondidos en la tienda física, se activaban 5 minijuegos deportivos directamente en el navegador del móvil del cliente. Se invitaba al usuario a jugar y compartir su experiencia en Snapchat a cambio de recompensas físicas exclusivas.
- Qué logra: Un aumento drástico del tiempo de permanencia (dwell time). Al no requerir descargas (0 barreras de entrada), esta estrategia fusionó el inventario físico con una experiencia interactiva que incentiva el tráfico peatonal y detona la compra por impulso.
Profundiza en la estrategia: Transformar tu espacio físico requiere planificación para no interrumpir tus operaciones diarias. Si quieres conocer el despliegue técnico detrás de estas soluciones, lee nuestro artículo sobre cómo integrar infraestructura WebAR en tu punto de venta en 3 pasos.
¿Te gustaría averiguar cómo es un customer journey 100% inmersivo? Escucha el último episodio de nuestro podcast:
2. El fin de las dudas al comprar: caso ReactLand
Probarse calzado en retail genera fricciones constantes: falta de espacios para sentarse, tallas agotadas o imágenes online demasiado editadas que impiden al cliente ver el resultado real.
- Cómo funciona: Cuando lanzó la línea React, Nike instaló una cinta de correr en la propia tienda. El cliente se calzaba el producto real y, mediante un mando y una pantalla, controlaba a su propio avatar atravesando un mundo virtual diseñado para transmitir la ligereza de la zapatilla.
- Qué logra: Un asombroso 48% de los participantes compró las zapatillas tras la experiencia. Además, cada usuario recibía un vídeo de 10 segundos listo para redes sociales, multiplicando el alcance orgánico y atrayendo más tráfico cualificado al local.
3. Resucitando la fase post-compra: caso “Unpack your city”
El customer journey no termina cuando el cliente abre la caja en casa; es ahí donde empieza la fidelización. En plena pandemia, Nike transformó su packaging (el papel que envuelve las zapatillas) en un activo comercial de alto valor.
- Cómo funciona: Al escanear el papel de embalaje con WeChat, se desplegaba de inmediato un mapa 3D interactivo sobre la mesa del cliente. Este entorno mostraba rutas por Shanghái y eventos deportivos locales.
- Qué logra: Construir un potente puente online-offline. Fomenta que el cliente estrene el producto al instante, integrando la marca en su estilo de vida y logrando una altísima retención de marca.
Preguntas Frecuentes sobre el customer journey con tecnologías inmersivas:
¿La Realidad Extendida solo es rentable para marcas gigantes como Nike? En absoluto. Cualquier marca B2B o sector retail puede aplicar activaciones WebAR en ferias o puntos de venta. Soluciones accesibles logran exactamente el mismo objetivo: capturar la atención de tu audiencia en segundos.
¿El cliente se frustrará teniendo que descargar una App? No es necesario. Las experiencias actuales basadas en la web (WebAR) funcionan directamente desde la cámara del smartphone, reduciendo la fricción a cero y maximizando la tasa de uso.
¿Tiene ROI real? Un entorno gamificado no es un juguete, es un activo comercial. Sirve para levantar bases de datos cualificadas (captación de leads) y, como demuestra Nike, puede llegar a convertir hasta la mitad del tráfico participante en ventas comprobadas.
De la anécdota visual a la rentabilidad inmersiva
El éxito de estas estrategias no radica en lo atractiva que sea la Realidad Virtual o Aumentada, sino en su impacto directo sobre los objetivos de tu negocio.
En Virtual ON no vendemos hardware suelto; proveemos soluciones completas. Ofrecemos un servicio integral «llave en mano» donde aportamos el equipamiento necesario, desarrollamos el software inmersivo a medida y, lo más importante, formamos a tu personal para que dominen la herramienta.
Ya sea para evitar stands ignorados en una feria comercial, revolucionar una tienda retail, o potenciar proyectos institucionales de gran calado (como hemos demostrado en Virtual ON con activaciones de impacto para empresas y organizaciones en toda las Islas Canarias), integrar tecnologías inmersivas convierte al cliente pasivo en el protagonista activo de tu marca.
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